1. Amaç ve Kapsam
Bu bilgilendirme metni, Ege Sigorta Eksperleri Derneği (“ESED”) üyelik aidatlarının banka, sanal POS veya diğer elektronik ödeme yöntemleri aracılığıyla tahsil edilmesine ilişkin esasları açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.
Online ödeme hizmeti, ESED üyelerinin mevcut aidat yükümlülüklerini güvenli ve kolay şekilde yerine getirebilmelerini sağlamak amacıyla sunulur.
2. Üyelik Aidatları
ESED üyelerinin aidat yükümlülükleri, Dernek tüzüğü ve yetkili organlar tarafından alınan kararlar doğrultusunda belirlenir.
Üyenin ödemesi gereken aidat tutarı;
- üyelik durumu,
- ilgili aidat dönemi,
- varsa geçmiş dönem borçları,
- yetkili organlarca belirlenen aidat tutarları
dikkate alınarak hesaplanabilir.
Online ödeme ekranında gösterilen borç ve ödeme bilgileri, ESED kayıtları esas alınarak oluşturulur.
3. Online Aidat Ödeme
Üyelik aidatları internet sitesi üzerinden sunulan ödeme altyapısı aracılığıyla ödenebilir.
Online ödeme işlemleri sırasında üyeden;
- ad ve soyad,
- üyelik bilgisi,
- ödeme yapılacak aidat dönemi,
- ödeme tutarı,
- iletişim bilgileri,
- ödeme işleminin gerçekleştirilmesi için gerekli diğer bilgiler
talep edilebilir.
Ödeme işleminin tamamlanması sonucunda işlem durumu ESED üye takip ve muhasebe sistemlerine kaydedilebilir.
4. Sanal POS ve Kart Güvenliği
Kredi veya banka kartı ile gerçekleştirilen ödemeler, anlaşmalı banka veya yetkili ödeme hizmet sağlayıcısının güvenli ödeme altyapısı üzerinden gerçekleştirilebilir.
Kart bilgilerinin doğrudan banka veya ödeme hizmet sağlayıcısının sistemlerine girildiği ödeme altyapılarında;
- kart numarasının tamamı,
- kartın güvenlik kodu (CVV/CVC),
- kart şifresi,
- internet bankacılığı şifresi
ESED tarafından görüntülenmez ve saklanmaz.
ESED, hiçbir şekilde telefon, e-posta, WhatsApp veya diğer iletişim kanalları üzerinden kart şifresi, CVV/CVC kodu veya internet bankacılığı şifresi talep etmez.
5. Ödeme İşlem Bilgileri
Online ödeme işlemlerinin takip edilebilmesi amacıyla;
- üye bilgisi,
- aidat dönemi,
- ödeme tutarı,
- ödeme tarihi,
- ödeme yöntemi,
- ödeme sonucu,
- işlem veya referans numarası
gibi bilgiler ESED sistemlerinde kayıt altına alınabilir.
Bu bilgiler üyelik, aidat takibi, muhasebe, mutabakat ve gerektiğinde ödeme uyuşmazlıklarının çözümlenmesi amacıyla kullanılabilir.
6. Ödeme Onayı
Ödeme işleminin başarılı olması halinde üyeye internet sitesi, e-posta, SMS veya ilgili sistem üzerinden ödeme sonucu bildirilebilir.
Ödeme ekranında işlemin başarılı görünmesi ile banka veya ödeme kuruluşunun ESED’e ilettiği kesin işlem sonucu arasında teknik nedenlerle farklılık oluşması halinde banka ve ödeme hizmet sağlayıcısı kayıtları ile ESED kayıtları birlikte değerlendirilir.
Başarısız, iptal edilmiş veya tamamlanmamış ödeme işlemleri aidatın ödenmiş olduğu anlamına gelmez.
7. Üye Takip Sistemine İşlenmesi
Başarılı aidat ödemeleri ESED üye takip sistemine otomatik veya yetkili kişiler tarafından işlenebilir.
Ödeme sonucunda;
- ilgili aidat dönemi,
- tahsil edilen tutar,
- ödeme tarihi,
- işlem referansı,
- borç ve ödeme durumu
üye hesabında güncellenebilir.
Teknik nedenlerle ödemenin sisteme hemen yansımaması halinde ESED kayıtları kontrol edilerek gerekli düzeltme yapılabilir.
8. Mükerrer Ödemeler
Aynı aidat borcunun teknik hata veya kullanıcı işlemi nedeniyle birden fazla kez ödenmesi halinde durum ESED’e bildirilmelidir.
Yapılacak inceleme sonucunda mükerrer tahsilat tespit edilmesi halinde fazla ödeme;
- ilgili üyeye iade edilebilir veya
- üyenin talebi ve uygun olması halinde sonraki aidat dönemine mahsup edilebilir.
İade işlemlerinde ödemenin gerçekleştirildiği yöntemin kullanılmasına öncelik verilebilir.
9. Hatalı Ödemeler
Yanlış üye, yanlış tutar veya yanlış aidat dönemi için ödeme yapılması halinde üye ESED ile iletişime geçmelidir.
Başvuruda ödeme işleminin tespit edilebilmesi amacıyla;
- ad ve soyad,
- ödeme tarihi,
- ödeme tutarı,
- işlem referansı
gibi bilgiler talep edilebilir.
Gerekli inceleme yapıldıktan sonra uygun düzeltme, mahsup veya iade işlemleri gerçekleştirilir.
10. İade İşlemleri
Aidat ödemelerine ilişkin iade talepleri, ödemenin niteliği, üyelik durumu, ESED tüzüğü, yetkili organ kararları ve ilgili mevzuat dikkate alınarak değerlendirilir.
Bir ödemenin internet üzerinden yapılmış olması, tek başına üyelik aidatının herhangi bir koşul olmaksızın iade edileceği anlamına gelmez.
Mükerrer veya hatalı tahsilatlar bakımından gerekli kontroller yapılarak uygun işlem uygulanır.
11. Banka ve Ödeme Kuruluşu İşlemleri
Ödeme hizmetinin sunulması sırasında banka veya ödeme hizmet sağlayıcısının;
- güvenlik kontrolleri,
- 3D Secure doğrulamaları,
- işlem limitleri,
- kart kullanım koşulları,
- ödeme reddi veya onay süreçleri
uygulanabilir.
Banka veya ödeme hizmet sağlayıcısı tarafından reddedilen işlemler ESED tarafından onaylanamaz.
12. Taksit ve Komisyon Uygulamaları
Online ödeme altyapısının desteklemesi halinde ödeme sırasında farklı kart veya ödeme seçenekleri sunulabilir.
Taksit, komisyon veya benzeri uygulamaların bulunması halinde ilgili bilgiler ödeme işlemi tamamlanmadan önce kullanıcıya gösterilir.
Ödeme ekranında belirtilmeyen herhangi bir ek ücret ESED tarafından sonradan tahsil edilmez.
13. Kişisel Verilerin Korunması
Aidat ve online ödeme işlemleri sırasında elde edilen kişisel veriler, ESED tarafından yayımlanan KVKK Aydınlatma Metni kapsamında işlenir.
Kişisel veriler;
- aidat tahsilatlarının gerçekleştirilmesi,
- üyelik kayıtlarının güncellenmesi,
- muhasebe işlemlerinin yürütülmesi,
- ödeme güvenliğinin sağlanması,
- hukuki ve mali yükümlülüklerin yerine getirilmesi
amaçlarıyla işlenebilir.
KVKK Aydınlatma Metni:
https://www.esed.com.tr/iletisim/kvkk-aydinlatma-metni/
14. Bilgi Güvenliği
Online ödeme ve üyelik sistemlerinin güvenliğine ilişkin esaslar ESED’in Gizlilik ve Bilgi Güvenliği Politikası kapsamında açıklanmaktadır.
Gizlilik ve Bilgi Güvenliği Politikası:
https://www.esed.com.tr/iletisim/gizlilik-ve-bilgi-guvenligi-politikasi/
Kullanıcıların online ödeme işlemlerini yalnızca ESED’in resmi internet sitesi üzerinden başlatmaları önerilir.
15. Teknik Kesintiler
İnternet bağlantısı, banka sistemleri, ödeme kuruluşları, sunucu altyapısı veya diğer teknik hizmetlerde meydana gelebilecek geçici kesintiler nedeniyle online ödeme hizmetine erişilemeyebilir.
Ödeme sırasında hata alınması halinde, aynı işlemin tekrar yapılmasından önce banka hesabı veya kart hareketlerinin kontrol edilmesi önerilir.
Ödemenin gerçekleşip gerçekleşmediği konusunda tereddüt bulunması halinde ESED ile iletişime geçilebilir.
16. İletişim
Aidat borcu, ödeme durumu, mükerrer ödeme, hatalı ödeme veya online ödeme işlemlerine ilişkin konularda ESED ile iletişime geçebilirsiniz.
Ege Sigorta Eksperleri Derneği (ESED)
Mimar Sinan Mah. 1421 Sok. No:41/11 Konak / İzmir
E-posta: info@esed.com.tr
Telefon / WhatsApp: 0232 332 33 87
17. Güncelleme
Bu bilgilendirme metni; ESED’in aidat tahsilat yöntemlerinde, ödeme altyapısında veya ilgili süreçlerde meydana gelebilecek değişiklikler doğrultusunda güncellenebilir.
Güncel metin ESED internet sitesinde yayımlandığı tarihten itibaren uygulanır.
